绩效管理是企业将战略转化为行动的过程，也是战略管理的一个重要构成要素，但很多企业的绩效管理却始终达不成提升个人、部门和组织绩效的目的。

电商企业如何做好绩效管理、提高企业整体竞争力？“戴明环”PDCA是美国质量管理大师提出的一个强有力的管理理论，也是管理学中的一个通用模型。有了“法”，我们还需要合适的“器”，成分发挥戴明环的作用，进行有效的绩效管理。

01何为“戴明环”PDCA循环法？

PDCA循环法是一套科学的工作程序，其原本是应用于全面质量管理的一个管理方法。所谓PDCA循环即是计划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)、处理(Act)的首字母组合，他是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，每一项工作都需要经过计划、执行计划、检查计划、对计划进行调整并不断改善这样四个阶段。

01计划（plan）

计划就是确定工作的方针和目标，以及活动规划的制定。

02执行（do）

执行就是根据已知的信息，设计具体的实施方法、方案和计划，进行具体运作，实现计划中的内容。

03检查（check）

检查就是总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题。

04处理（act）

处理就是对依据上个程序检查所得出的结果进行分析处理，对成功的经验加以肯定，并予以标准化；对于失败的教训也要总结，引起重视。对于没有解决的问题，应提交给下一个PDCA循环中去解决。我们可以将这套思路借鉴运用到企业的绩效管理中。

02企业绩效管理常遇问题

目标制定缺乏依据

决策层在制定销售目标时，缺乏数据支撑和依据，比如历史销售数据或是市场大盘数据，导致目标制定不准确。

任务执行缺少协同

一般电商企业呈现多平台多店铺多产品的经营状态，每个运营人员负责运营若干店铺或产品，如果缺少一个统一的管理系统，难以进行高效管理。同时，各运营的业绩目标如果没有建立拉通对比机制，就无法进行综合管控和对个人的有效激励。

复盘检查流于形式

没有真实、详尽的数据支撑，或是数据展示不高效不直观，复盘会议就容易流于形式，难以定位到真正的业务问题并进行深度分析。

问题跟踪无法落实

在复盘会议中提出的问题没有专人去做到及时有效的跟进和落实。常常在下一次会议中，仍然会出现上一次未解决的问题。

从以上问题出发，我们使用数跨境，结合PDCA循环的思路，构建一套可参考的绩效管理方案。

03如何用PDCA思维构建绩效管理方案

01Plan（计划）

即目标制定，通常由老板根据企业历史数据及外部市场动向进行确定，决策层制定的目标颗粒度通常较粗，一般是公司层面整体的年度销售额目标或利润目标。

该目标初步确定后，会下发给各团队或部门负责人进行指标拆解，根据公司的经营特征将指标拆解到不同的粒度，拆解后的目标表可以以Excel导入的方式进行上传，也可以直接在产品内进行录入：

例一：较为简单的拆解方式是将公司层年度总销售额按将年度目标拆解到每个站点每月

例二：根据产品的生命周期制定更为精细化的业绩目标

02Do（执行）

即执行层（一般是运营人员）根据目标方向去开展运营工作，为了保证执行效率，通常需要将业务指标、业绩指标、考核指标以及日常工作过程中的事务性数据等汇总到一起，实时关注当前的实际经营结果，监控其变动趋势，并与同环期数据进行对比。

各团队（或店铺/运营人员/商品……）的经营成果一目了然，还可以在团队之间形成赛马机制

也可以应用销售日/周报形成更细粒度的业绩完成过程跟踪：

03Check（检查）

即结果复盘，从发现问题开始，通过对数据层层分析来追溯原因，最终形成一个结论来改善问题，例如针对上述销量和销售额目标，我们首先定位到截至2022年10月份，两项业务目标的年度完成率均在60%左右，由此可以往下进一步溯源，定位到具体是哪个店铺的达成率较低；定位到完成率最低的MX店铺后，可以使用联动功能进一步追溯到MX店铺具体是哪个月的完成率拖了后腿；如果公司层的目标可以拆解到产品层面，我们甚至可以再进一步，定位到是哪一类商品出现了问题。

如果有更精细化的运营思路，我们还可以沿着销售额这一指标继续向下拆解，销售额=曝光量*点击率*转化率*客单价，这一环节中具体是哪个环节没有达到预期，由此进行更有针对性的优化。

04Act（处理）

对于整个 D（执行）和 C（检查）过程中发生的所有问题，需要建立会议必决、决后必办的闭环管理。

会议必决，指的是每次复盘会后，需要针对不同的问题，形成有针对性的优化改进措施并分配到指定负责人。决后必办，指的是每次复盘会制定的优化措施需要在系统中形成可跟踪的流程，保证提出的措施都能得到跟进。

这一过程我们可以借助数跨境的自动化功能来完成，针对不同问题形成不同的解决方案之后，设置自动化的消息通知或数据回填，即可将问题以及优化建议定向推送给相关责任人，责任人优化完毕后关闭该任务。

经过一段时间的业务积累，我们甚至可以沉淀出一套自己的解决方案库，当点击率或转化率或客单价等种种指标超过某一阈值时，即能自动匹配上相应的解决方案推送出去，不断自我迭代。

04小结

商场如战场，跨境电商企业也更需要知识来武装自己，PDCA戴明环作为一款强大的管理科学程序，其逻辑与持续优化的思想也是我们应牢记于心的。有了思维的武装，也需要有趁手的武器，充分发挥这些科学方法的作用。下方是文内模板，如果有需要定制化的需求，欢迎联系我们。

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